Política de Reembolsos
Transparencia total en nuestros procesos de devolución y garantías para tu educación financiera
Criterios de Elegibilidad
En zolonaroolium entendemos que cada situación es única. Nuestra política está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto a nuestros estudiantes como la calidad de nuestros programas educativos.
Cursos Completos
Solicitudes dentro de los primeros 14 días después del inicio del programa, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido educativo.
Módulos Individuales
Reembolso disponible en los primeros 7 días tras el acceso, sin haber descargado materiales complementarios o certificados.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso al contenido después de intentos de solución con nuestro equipo de soporte.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a contact@zolonaroolium.com incluyendo tu número de pedido, motivo del reembolso y fecha de compra. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Revisión del Caso
Nuestro equipo analiza tu solicitud verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles dependiendo de la complejidad.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, procesamos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían: tarjetas de crédito 5-10 días, transferencias bancarias 7-15 días hábiles.
Exclusiones Importantes
Algunos servicios no son elegibles para reembolso debido a su naturaleza específica:
Servicios No Reembolsables
Las consultorías personalizadas una vez realizadas, certificaciones ya emitidas, y programas especializados con mentorías individuales completadas no son elegibles para reembolso. Esto se debe a la personalización del servicio y los recursos ya invertidos específicamente para cada estudiante.
Métodos de Devolución
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No podemos realizar devoluciones a cuentas diferentes por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
Para pagos realizados mediante financiación externa o planes de pago, el reembolso se ajustará proporcionalmente a los pagos ya realizados, descontando las cuotas administrativas correspondientes según los términos específicos acordados.
Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Situaciones como problemas de salud graves, pérdida de empleo o emergencias familiares serán evaluadas individualmente por nuestro equipo directivo.
En estos casos, además de la documentación estándar, solicitamos evidencia que respalde la situación especial. Nuestro objetivo es encontrar soluciones justas que consideren tanto las circunstancias del estudiante como la sostenibilidad de nuestros programas educativos.
¿Necesitas Ayuda?
contact@zolonaroolium.com
+34 695 648 504
Passeig d'Enric Sanchis, 35, 1ºB, 08030 Barcelona
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025. zolonaroolium se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días a todos los usuarios registrados.